Livraison gratuite à partir de 100 CAD et retours gratuits
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Expédition et retours
EXPÉDITION ET LIVRAISON
1.1. Les frais d'expédition peuvent être facturés en plus du prix d'achat de votre produit, ce qui est clairement indiqué le cas échéant et inclus dans la section « Coût total » lors du paiement.
1.2. Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai d'un (1) à deux (2) jours ouvrables suivant l'envoi du courriel de confirmation. Veuillez noter que le délai d'expédition peut être plus long en raison des ventes en haute saison, d'événements inattendus ou de la disponibilité des produits.
1.3. Nous effectuerons un contrôle de pré-autorisation sur la carte utilisée pour l'achat afin de nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Le produit que vous avez acheté ne sera pas expédié tant que ce contrôle n'aura pas été effectué et que le paiement n'aura pas été saisi.
1.4. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été expédié, indiquant une estimation du délai de livraison. Le délai de livraison promis commence à courir à partir du moment où vous recevez le courriel de confirmation.
1.5. En fonction de l'endroit où vous vous trouvez, plusieurs options de livraison vous seront proposées. Le montant des frais de livraison dépendra de l'option de livraison que vous choisirez. Vous pourrez trouver tous les modes de livraison disponibles pour votre pays à la caisse de sortie.
1.6. Vous devez nous fournir des informations complètes et exactes sur l'adresse de livraison, car nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de la modifier après l'achat. Le client est seul responsable de toute erreur de livraison due à un manque d'information ou à une erreur sur l'adresse de livraison lors de la passation de la commande. Le risque et la propriété vous sont transférés dès que les produits sont en votre possession.
1.7. Nos transporteurs mettent tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais promis. Néanmoins, des retards sont parfois inévitables. Contactez le service à la clientèle pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande.
1.8 Sauf convention contraire expresse et si la livraison est retardée de plus de 30 jours ouvrables, vous avez le droit d'annuler votre achat. Cette disposition ne s'applique pas aux pré-commandes.
1.9. Si votre colis est livré à un point de livraison spécifique, vous vous engagez à retirer ledit colis dans le délai spécifié dans l'avis de livraison. Les colis doivent normalement être retirés personnellement avec une pièce d'identité valide et le numéro de commande. Si vous ne retirez pas votre colis à temps, votre commande nous sera renvoyée.
1.10. Nos transporteurs ne livrent pas les fins de semaine et les jours fériés. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps pendant les soldes ou d'autres périodes d'affluence.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
2.1 Politique relative aux ventes finales
Toutes les ventes effectuées par l'intermédiaire de la section des points de vente de nos sites Web sont considérées comme définitives. Cela signifie qu'une fois l'achat effectué et la transaction réussie, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée. Nous avons mis en place cette politique afin de rationaliser nos opérations et de vous fournir le service le plus efficace possible.
Nous comprenons que l'achat de produits en ligne peut être difficile, car il n'est pas possible d'inspecter physiquement les articles à l'avance. Pour atténuer ce problème, nous nous sommes efforcés de fournir des descriptions complètes des produits, des images de haute qualité et des mesures précises pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Nous vous encourageons à prendre connaissance de toutes les informations pertinentes avant d'effectuer un achat.
Dans le cas improbable où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un crédit en magasin, selon les circonstances.
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à maintenir les normes de qualité les plus élevées pour nos produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
2.2 Retours ét échanges
2.2.1 Échanges (toutes régions)
Les échanges se font en effectuant un retour et une nouvelle commande (nous honorerons tous les rabais associés à l'article retourné. Veuillez contacter le service à la clientèle pour plus d'informations). Veuillez contacter le service à la clientèle pour plus.
2.2.2 Retrait
En tant que consommateur, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours, mais nous vous offrons 60 jours de retour sans souci. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que les produits que vous avez achetés sur le site.
2.2.3 Retours
Sans préjudice de votre droit légal de rétractation (voir ci-dessous), nous offrons des retours pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 60 jours suivant l'achat. Veuillez utiliser notre page RETOUR pour effectuer votre retour.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour
- les produits achetés dans notre centre de liquidation en ligne sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés
- les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes encore attachées
- les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou de déchirure
2.2.4 Processus de retour
Dès que votre retour parvient à notre entrepôt et que nous l'avons traité, nous procédons au remboursement. La procédure de retour peut prendre jusqu'à deux (2) semaines à partir du moment où vous renvoyez votre produit. Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un courriel de mémo de crédit. Vous recevrez ensuite votre remboursement dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrables.
2.2.5 Remboursements
Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit. Si vous avez payé par facture, il se peut que votre prestataire de services de paiement doive vous contacter pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que notre méthode de livraison standardisée proposée par nous). Les remboursements ne comprennent pas les éventuels frais de douane et d'importation payés, ni votre éventuelle contribution à nos actions de développement durable (taxe sur la contribution climatique).
2.3 Droit de rétractation
2.3.1 Effets du retrait
Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique des articles que vous avez achetés.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration écrite non équivoque. Veuillez nous contacter ici. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2.3.2
Effets de la rétractation. Si vous vous rétractez d'un contrat avec nous et/ou si vous renvoyez des articles, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que notre mode de livraison standardisé proposé par nous).
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler le contrat ou jusqu'à ce que nous ayons reçu de votre part la preuve que le produit a été envoyé, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les articles dont vous ne voulez plus au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez contactés au sujet du retour. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie pour l'expédition à partir du pays dans lequel la livraison vous a été faite, sinon vous devrez payer les frais de retour. Nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des articles, si celle-ci a été causée par votre manipulation, y compris toute perte ou tout dommage survenu pendant le transport.
2.4 Fair use policy
TOBE Outerwear s'engage à réduire son empreinte carbone. Nous prenons constamment des mesures pour réduire notre impact sur l'environnement, par exemple par des livraisons et des retours neutres en carbone, ou par des collections durables.
Bien que nous soyons fiers de vous offrir une expérience client exceptionnelle, nous prenons au sérieux toute violation ou abus de notre politique de retour gratuit.
Le cas échéant et si nécessaire, nous enquêterons sur les activités de retour inhabituelles et prendrons les mesures nécessaires à notre disposition. Si nous avons des preuves raisonnables que vous avez systématiquement abusé de notre généreuse politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle demande d'achat de votre part ou de désactiver, temporairement ou définitivement, l'un ou l'autre de vos comptes.
Si votre compte a été désactivé et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter notre service à la clientèle. Les dispositions ci-dessus ne vous empêchent pas de retourner/réclamer des articles qui ont déjà été achetés.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Si vous constatez des défauts dans les articles que vous avez achetés, TOBE Outerwear respecte toutes les dispositions légales en matière de garantie. Vous avez donc jusqu'à 1 an (Amérique du Nord) et 3 ans (UE) à partir du moment où vous avez reçu vos articles pour faire valoir votre garantie légale. Veuillez contacter notre service à la clientèle ici.