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Commandes
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Quel est le délai d'expédition standard ?
Les commandes passées avant 11 heures (heure normale du Pacific/PST) du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même. Si une commande est passée la fin de semaine ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables une fois traitées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier ou d'annuler une commande une fois passée. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
J'ai un code de réduction ; où dois-je le saisir ?
Les codes de réduction peuvent être saisis lors de la procédure de paiement.
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Nous n'offrons pas de cartes-cadeaux pour le moment. Veuillez contacter le service à la clientèle pour toute assistance.
Combien de fois puis-je utiliser ma remise Industry Pro ?
La remise Industry Pro est valable pour un achat unique d'articles à plein prix et pour un achat unique d'articles soldés.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ?
Les adresses ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez contacter le service à la clientèle pour toute assistance.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est de 30 jours, sans avoir été porté, avec les étiquettes.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Cliquez ici pour obtenir de l'aide et des informations sur la façon de traiter un retour.
Quel est le frais de retour ?
Les retours sont gratuits.
Fournissons-nous une étiquette d'expédition ?
Une étiquette d'expédition sera générée à la fin de la procédure de retour pour que vous puissiez l'imprimer.
Quand puis-je espérer être remboursé ?
Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine une fois que le produit retourné aura été réintroduit dans l'inventaire de notre entrepôt.
Puis-je retourner un article soldé ?
Tous les articles achetés en solde sont considérés comme des ventes finales.
Si j'ai commandé auprès d'un revendeur, puis-je retourner directement à TOBE ?
Nous n'acceptons que les retours et les échanges d'articles achetés directement sur notre site Web. Si vous achetez auprès d'un revendeur, assurez-vous de vous renseigner sur sa politique de retour spécifique.
Si un article est en rupture de stock, quand le réapprovisionnez-vous ?
Une fois qu'un article est épuisé, nous ne le réapprovisionnerons pas avant la saison suivante.
Modifications
Puis-je modifier mon équipement ?
Certains vêtements peuvent être ajustés. Nous vous recommandons de contacter notre atelier de réparation pour plus d’informations. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle
Puis-je commander un monosuit sur mesure ?
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des monosuits sur mesure.
Puis-je faire broder mon équipement ?
Nous vous recommandons de contacter notre atelier de réparation. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Offrez-vous des réparations ?
Si votre vêtement n'est pas couvert par notre garantie, vous pouvez tout de même le faire réparer moyennant des frais. Nous vous recommandons de contacter notre atelier de réparation avant de l'envoyer. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Pièces détachées
Puis-je commander des pièces de rechange pour mon casque ?
Nous avons une quantité limitée de pièces de rechange disponibles. Envoyez un courriel à notre service à la clientèle ici en précisant ce dont vous avez besoin, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je dois remplacer le câble BOA de mes bottes.
BOA offre une garantie à vie sur ses pièces, câbles et cadrans. Vous pouvez contacter BOA directement ici, et ils vous enverront un kit de remplacement. La longueur du câble est indiquée à l'intérieur de la languette de la botte, sous l'indication de la taille.
Un Revendeur
Comment trouver des revendeurs TOBE dans ma région ?
Vous trouverez notre localisateur de revendeurs ici.
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