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Commandes
Où en est ma commande ?
Contactez le service à la clientèle pour suivre votre commande.
Quel est le délai d'expédition standard ?
Les commandes passées avant 11 heures (heure normale du Pacific/PST) du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même. Si une commande est passée la fin de semaine ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables une fois traitées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
J'ai un code de réduction ; où dois-je le saisir ?
Les codes de réduction peuvent être saisis lors de la procédure de paiement.
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Nous n'offrons pas de cartes-cadeaux pour le moment. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Combien de fois puis-je utiliser ma remise Industry Pro ?
La remise Industry Pro est valable pour un achat unique d'articles à plein prix et pour un achat unique d'articles soldés.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ?
Les adresses ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est de 60 jours, sans avoir été porté, avec les étiquettes.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Faites défiler la page jusqu'au bas du site et cliquez sur Expédition et retours. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service à la clientèle.
Fournissons-nous une étiquette d'expédition ?
Une étiquette d'expédition sera générée à la fin de la procédure de retour pour que vous puissiez l'imprimer.
Quand puis-je espérer être remboursé ?
Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine une fois que le produit retourné aura été réintroduit dans l'inventaire de notre entrepôt.
Puis-je retourner un article soldé ?
Tous les articles achetés en solde sont considérés comme des ventes finales.
Si j'ai commandé auprès d'un revendeur, puis-je retourner directement à TOBE ?
Nous n'acceptons que les retours et les échanges d'articles achetés directement sur notre site Web. Si vous achetez auprès d'un revendeur, assurez-vous de vous renseigner sur sa politique de retour spécifique.
Si un article est en rupture de stock, quand le réapprovisionnez-vous ?
Une fois qu'un article est épuisé, nous ne le réapprovisionnerons pas avant la saison suivante.
Modifications
Puis-je modifier mon équipement ?
Certains vêtements peuvent être modifiés. Nous vous recommandons de vous adresser à notre atelier de réparation pour plus d'informations. Veuillez contacter le service à la clientèle.
Puis-je commander un monosuit sur mesure ?
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des monosuits sur mesure.
Puis-je faire broder mon équipement ?
Nous vous recommandons de vous adresser à l'atelier de réparation. Contactez le service à la clientèle.
Offrez-vous des réparations ?
Si votre vêtement n'est pas couvert par notre garantie, vous pouvez quand même le faire réparer moyennant des frais. Nous vous recommandons de contacter notre atelier de réparation avant de l'envoyer. Contactez le service à la clientèle.
Pièces détachées
Puis-je commander des pièces de rechange pour mon casque ?
Nous disposons d'une quantité limitée de visières de remplacement. Contactez le service à la clientèle pour plus d'informations. Les déflecteurs d'haleine peuvent être commandés en ligne.
Je dois remplacer le câble BOA de mes bottes.
BOA offre une garantie à vie sur ses pièces, câbles et cadrans. Vous pouvez contacter BOA directement ici et ils vous enverront un kit de remplacement. La longueur du câble est indiquée sur la languette intérieure de la botte, sous la taille.
La Tribu TOBE
Comment devenir un professionnel de l'industrie (Industry Pro) ?
Postulez ici pour notre programme Industry Pro.
Comment puis-je postuler pour devenir un coureur de l'équipe (Team Rider) ?
Nous ouvrirons bientôt un portail pour les candidatures au programme Team Rider.
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Vous trouverez ici notre localisateur de revendeurs.
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